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软铜排加工企业老客户流失原因分析与应对方法

2023/10/31 来源:铜排软连接专业生产工厂 点击次数:

在软铜排加工企业的经营中,为何总有老客户流失情况?很多销售人员有一个错误的假设,老客户关系很好,只要他有需求就会找我。记住,这叫一厢情愿。作为一名优秀的铜软连接销售,你要不断的提醒自已竞争对手会从哪些方面撬动你的老客户?

铜软连接

1、产品的交期能不能按时交付。

2、产品质量客户满意度不高,

3、售后维护不及时,售后服务不到位。

4、客户关键角色人员的变动,曾经的采购人员不管这一块了,新来的客户领导某个关键角色干预之下,人家把自己熟悉的供应商带进来。

当客户采购关键角色发生变动的时候,你的风险很大,要把新来的管理者当成新的客户对待,之前怎么去拜访交流的,产品价值引导也好,邀请他考察公司这所有的动作,你对这个新来的领导一个都不能少,有的时候产品和服务出了问题都不可怕,我们还要机会弥补,若采购人员变更,老客户流失的风险很高。

作为一名出色销售要定期的维护老客户,逢年过节关键节点,公司的高层也要定期拜访客户的一把手,拜访的目的是什么?一方面了解对客户对软铜排产品与服务满意度,另一方面了解客户业务发展状况,今年发展怎么样,有什么瓶颈和痛点,了解明年的计划,然后争取把自己的产品和服务做到客户的预算当中去。

经营期的和客户互动,尤其是高层互动,那对我们对老客户的二次产出,防止老客户被竞争对手撬走非常重要,值得大家注意。

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